Kas patiesi darbojas?
Šeit nav vietas ilgiem teorētiskiem aprakstiem – ja tavs bizness zaudē klientus, tas jau ir problēma. Skaties uz to, kā lojalitātes programmas patiesi piesaista cilvēkus, nevis kā tās izskatās uz papīra.
Viedi punktu krājumi
Daudzkasī bāzēta sistēma, kurā katrs pirkums pievieno līdzīgi izskatāmus punktus, ir kā veca radio stacija – skaņas kvalitāte ir zema, bet pārklājums liels. Skatieties uz dinamiskām struktūrām, kurās katrs grozs ir īpašs, kur katrs pirkums var mainīt lojalitātes līmeni, kā jauns kāršu komplekts.
Personalizēta atlīdzība
Ja tev ir iespēja piedāvāt individuālu atlīdzību, kas atbilst konkrētam klienta patēriņa paradumam, tad tas ir kā uzgriezt zelta spraugu uz bārdas. Šādas programmas ļauj klientam justies īpašam, nevis kā vēl vienam rēķinam.
Skatieties uz “vip” pieredzi
Ne tikai punkti, bet arī piekļuve ekskluzīvām akcijām, agrīna piekļuve jaunām spēlēm, īpašām atlaidēm – tas ir tas, ko cilvēki patiešām meklē. Ja tavs konkurents piedāvā tikai “1 % atlaidi katram”, tas nav pietiekami. Izveido “piedzīvojumu” katram lojalitātes līmenim.
Kāpēc tas nedarbojas?
Daudzi uzņēmumi aizmirst, ka lojalitātes programma ir spējīga pārvērst vienkāršu pirkumu paradumu par emocionālu pieredzi. Viņi pārslēdz uz vienkāršu atlaidi, aizmirstot par ekskluzivitāti. Un tas ir galvenais – ja klients nesajūt, ka viņš saņem vairāk nekā viņš maksā, viņš vienkārši iziet.
Atbalsta tehnoloģija
Ja nav pareizi integrētas datu platformas, kuras spēj analizēt patērētāja uzvedību reāllaikā, viss ir kā cenšas vadīt ar pārišķiem pārtikas krāsas filtru – neskaidri. Tāpēc izvēlies risinājumu, kurš spēj uzskaitīt punktus, nodrošināt personalizāciju, bet arī izsniegt analītiku.
Ko varam ieteikt?
Rādāmā labākie lojalitātes programma ir tie, kas apvieno dinamisku punktu sistēmu, personalizētu atlīdzību, ekskluzīvu piekļuvi un spēcīgu datu atbalstu. Skaitļi, analīze, emocijas – tas ir tas, kas pārveido klientu par patiesu sekotāju.
Un šeit ir tas, ko vajag darīt: uzstādīt skaitītāju, kas reāllaikā reaģē uz katru pirkumu, un nekavējoties piedāvāt individuālu atlīdzību. Tādējādi pircēji neatpaliks pie ekrāna, bet kļūs par daļu no jūsu zīmola.
